Ricevere un pacco danneggiato dopo un acquisto online è una delle esperienze più frustranti per chi compra su internet. L’e-commerce è comodo e veloce, ma presenta anche rischi: un bene può essere smarrito, recapitato in ritardo o, come in questo caso, arrivare rotto o deteriorato.
In questa guida, aggiornata con riferimenti normativi e giurisprudenziali, ti spieghiamo cosa fare se ricevi un pacco danneggiato, quali sono i tuoi diritti, come tutelarti legalmente e chi è responsabile del danno.
📦 Cosa si intende per pacco danneggiato
Un pacco può considerarsi danneggiato quando:
- È visibilmente rotto o aperto;
- Presenta ammaccature, strappi o buchi;
- Ha la confezione bagnata o deformata;
- All’apertura, il contenuto risulta rotto, graffiato o inutilizzabile, anche se l’imballo esterno sembra integro.
🔍 Controlla subito il pacco danneggiato prima di firmare
È fondamentale verificare lo stato del pacco al momento della consegna, prima di firmare la bolla del corriere. Anche se il corriere ha fretta, prenditi il tempo necessario per:
- Contare i colli e confrontarli con quelli indicati nel documento di trasporto;
- Verificare l’integrità dell’imballo;
- Cercare eventuali anomalie o segni di manomissione.
⚠️ Tre casi possibili: cosa fare e a chi spetta la responsabilità per pacco danneggiato
1. Pacco visibilmente danneggiato
Se il pacco è rotto, aperto, bucato o in evidente stato di danneggiamento:
- Rifiuta la consegna;
- Fai annotare sul documento del corriere la dicitura “merce rifiutata per pacco danneggiato”;
- Scatta foto e segnala l’accaduto al venditore.
👉 Il venditore dovrà sostituire il prodotto, potendo poi rivalersi sul corriere per il danno.
2. Pacco con lievi segni di danneggiamento esterno
Se il pacco presenta scotch strappato, piccole ammaccature, macchie o segni sospetti:
- Accetta con riserva, scrivendo sulla bolla “si accetta con riserva di verifica per possibile danno”;
- Documenta tutto con foto o video;
- Se il contenuto risulta rotto, contatta subito il venditore.
👉 L’accettazione con riserva tutela il consumatore, perché consente di denunciare eventuali danni riscontrati solo dopo l’apertura.
⚠️ Attenzione: alcuni corrieri (come SDA o TNT) non accettano la riserva su pacchi apparentemente integri. In questi casi, documenta al massimo ogni dettaglio prima della firma.
3. Pacco integro, ma contenuto danneggiato
Se il pacco sembra perfettamente integro, ma all’interno il prodotto è rotto:
- Verifica se il danno è stato causato da trasporto scorretto o imballaggio inadeguato;
- In caso di cattivo trasporto, invia raccomandata A/R o PEC al corriere entro 8 giorni (art. 1698 c.c.) per danno occulto;
- In caso di imballaggio errato, risponde il venditore.
📌 Art. 1698 Codice Civile: “Il vettore non risponde della perdita o dell’avaria se non vi è riserva al momento della ricezione salvo che si tratti di danno occulto, scoperto entro 8 giorni dalla consegna”.
📑 Normativa di riferimento per pacco danneggiato
- Codice del Consumo, artt. 52 e ss. (diritto di recesso)
- Garanzia legale di conformità (D.Lgs. 206/2005, art. 128 e ss.)
- Codice Civile, art. 1698 (responsabilità del vettore)
- Cass. Civ. n. 25021/2017 – Il venditore risponde del danno per imballaggio inadeguato, anche se il trasporto è affidato a terzi.
✅ Consigli utili per evitare problemi con pacchi danneggiati
- Richiedi al venditore spedizioni assicurate, specie per beni di maggiore valore;
- Accetta sempre con riserva, quando possibile;
- Conserva foto, ricevute, scontrini e comunicazioni;
- Rivolgiti a un legale o a un’associazione consumatori se il venditore o il corriere non collaborano.
📞 Serve assistenza per pacco danneggiato?
Se hai ricevuto un pacco danneggiato e vuoi sapere come ottenere un rimborso, a chi fare reclamo, o quali sono i termini di legge, puoi richiedere una consulenza gratuita al nostro team di esperti legali. Ti guideremo nella gestione della pratica, nella redazione del reclamo e, se necessario, nella messa in mora del responsabile.
